Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - GLOWIN

¿Cómo funciona el alquiler?

Estrena un look exclusivo sin necesidad de comprar. En Glowin alquilas prendas de edición limitada, diseñadas y confeccionadas artesanalmente en Andalucía para que lleves un diseño único y especial. Tu pedido incluye el vestido listo para brillar y la gestión de devolución con SEUR, para que solo te preocupes de disfrutar.

1. DEVOLUCIÓN AL FINALIZAR EL PERÍODO DE ALQUILER.

Esta devolución es obligatoria y forma parte del servicio de alquiler.

¿Cuándo tengo que devolver la prenda?

La prenda deberá ser entregada a la empresa de mensajería (SEUR) o depositada en un punto Pickup el último día del periodo de alquiler contratado (4, 6 u 8 días naturales).
¿Cómo realizo la devolución?
- Paso 1: Introduce la prenda en la caja original de Glowin en la que recibiste el paquete, junto con los elementos de embalaje y el precinto de seguridad. En Glowin apostamos por un modelo circular y sostenible, por lo que nuestras cajas están reutilizadas y diseñadas para soportar múltiples envíos.
  - Nota sobre el estado de la caja: Si el embalaje original sufriera daños graves durante el trayecto de entrega que impidieran su reutilización para el retorno, debes notificarlo por correo electrónico a hola@glowin-closet.com adjuntando una fotografía antes del envío de vuelta. De lo contrario, la no devolución o rotura de la caja original conllevará la deducción de 5 € de la Garantía de Cuidado en concepto de coste de reposición del embalaje.
- Paso 2: Accede al enlace de SEUR que te facilitaremos en el correo de instrucciones de devolución. Introduce tus datos y selecciona la opción que prefieras:
  - Punto SEUR / Pickup: Consulta la ubicación y los horarios del punto elegido antes de acudir para asegurar la entrega a tiempo.
  - Recogida a domicilio: Selecciona la fecha deseada para que el repartidor pase por tu domicilio a retirar la caja.
- Paso 3: Descarga e imprime la etiqueta de devolución que te enviará SEUR a tu correo electrónico tras completar el formulario y pégala en la caja, cubriendo la etiqueta del envío inicial.
Condiciones importantes del servicio:
- Días laborables: Las entregas y recogidas solo se realizan en días laborables. Te aconsejamos revisar el calendario de festivos locales (tanto de tu municipio como del punto Pickup) al seleccionar las fechas de tu alquiler.
- Sin lavado ni planchado: No debes lavar ni planchar la prenda. La higienización y el tratamiento profesional corren por nuestra cuenta.
- Estado de la prenda: Los vestidos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos. Admitimos el desgaste normal propio del uso (pequeños roces o arrugas habituales), pero cualquier daño grave, mancha irreparable, pérdida o robo podrá conllevar un cargo adicional según el nivel del daño, pudiendo ascender a la deducción parcial o total de la Garantía de Cuidado.

2. DEVOLUCIÓN POR DEFECTOS, TALLA INCORRECTA O NO USO (DESISTIMIENTO).

A) Si el pedido tiene un error o defecto (Gestionado por Glowin)

Si la prenda recibida presenta alguna tara o defecto de origen, o si la talla o modelo enviado no se corresponde con tu reserva:
- Notificación: Debes avisarnos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del paquete escribiendo a hola@glowin-closet.com con tu número de pedido y fotografías del problema.
- Solución: Coordinaremos la recogida de la prenda sin coste alguno para ti y gestionaremos:
  1. Envío de sustitución urgente: Tramitaremos el envío prioritario de una prenda de reemplazo o talla correcta a tiempo para tu evento (sujeto a disponibilidad).
  2. Reembolso íntegro: Si no fuera posible ofrecerte una solución a tiempo, procederemos al reembolso del 100% del importe de tu reserva (incluidos gastos de transporte) a través del mismo método de pago (o saldo en tienda sin caducidad si así lo prefieres).
B) Si el vestido no te convence o decides no usarlo (Desistimiento por no uso)

Si el vestido es el correcto pero decides no ponértelo por cambio de opinión o desajuste de talla, podrás solicitar la devolución del importe abonado sujeto a las siguientes condiciones:
- Requisito imprescindible (Precinto de Seguridad): La prenda debe conservar el precinto de seguridad de Glowin totalmente intacto, sin cortar, retirar ni manipular. Si el precinto ha sido retirado o alterado, se entenderá que la prenda ha sido disfrutada/usada, perdiendo el derecho a reembolso.
- Plazo y notificación: Debes comunicar que no harás uso de la prenda durante el periodo de alquiler contratado escribiendo a hola@glowin-closet.com para coordinar su recogida inmediata con SEUR y no retener el stock de taller.
- Reembolso y gastos logísticos: Una vez recibida la prenda en taller y verificado que el precinto está intacto, reembolsaremos el importe del alquiler en el mismo método de pago (o saldo en tienda), descontando únicamente una suma fija de 18 € en concepto de costes directos de transporte de ida y vuelta y gestión de revisión (servicios ya ejecutados). La Garantía de Cuidado será liberada íntegramente.

3. PENALIZACIONES POR RETRASO

El cumplimiento estricto de las fechas de devolución es imprescindible para garantizar que las prendas se procesen, higienicen y entreguen a tiempo a las siguientes usuarias.

Recargo diario: Cada día natural de retraso en la entrega de la prenda a la agencia de transportes respecto a la fecha límite fijada conllevará una sanción de 30 € por día natural.
Cobro a través de la fianza: El importe total acumulado por los días de retraso se deducirá directamente de la Garantía de Cuidado retenida durante el proceso de reserva. Tras descontar la penalización y verificar el estado del vestido, se liberará el saldo restante de la fianza.
Retrasos superiores a 3 días o perjuicio a terceros: Si la entrega se retrasa más de 3 días naturales, o si dicho retraso impide la entrega de la prenda a una clienta posterior con reserva confirmada, la acción se equiparará legalmente a la no restitución del bien. En este supuesto, la Clienta perderá íntegramente la Garantía de Cuidado en concepto de indemnización por daños y perjuicios y/o vendrá obligada a abonar el valor de reposición de la prenda.
Cobertura de saldo insuficiente: En caso de que las penalizaciones o costes de reposición superen el importe retenido en la Garantía de Cuidado, la Clienta autoriza expresamente a Glowin a tramitar el cobro del saldo adeudado mediante el método de pago utilizado durante la reserva, previa notificación detallada por correo electrónico.